Administrativa už nebrzdí provoz
S čím se klient potýkal
Backoffice v Tescu denně zpracovával stovky datových zpráv. Třídění i předávání bylo manuální, a tedy závislé na pozornosti člověka a náchylné k chybám. Cílem bylo dostat datovky pod kontrolu tak, aby nic nezapadlo, úkoly se dostaly ke správným lidem a celý proces byl dohledatelný. To vše bez zbytečné zátěže pro tým.
Řešení jsme klientovi představili formou živého dema, srozumitelně, prakticky a bez složitých IT termínů.
Klient to vyjádřil takto: „Actis nebyl favorit. Ale přesvědčil nás přístupem. A zpětně víme, že to byla ta nejlepší volba.“
Naše řešení
EXevido automaticky zajišťuje:
- Třídí zprávy podle hlaviček i obsahu (napříč schránkami).
- Přiděluje je odpovědným oddělením.
- Sleduje jejich průchod a vytváří auditní stopu.
- Pomáhá plnit legislativní požadavky bez zatížení backoffice.
Implementace probíhala postupně od mapování procesů přes testování až po školení týmů. Pracovali jsme také se specifickými požadavky klienta, který chtěl mít například možnost hromadně uzavírat zprávy nebo nahrát si školení pro další využití v týmu.
Výsledky v praxi
„Najednou jsme si říkali – nemáme málo datovek? Všechno fungovalo tak dobře, že jsme tomu skoro nevěřili.“
- Z 300 ručně tříděných zpráv denně zůstalo méně než 30.
- Informace se už nemusí zdlouhavě dohledávat. Jsou k dispozici na pár kliknutí v EXevidu.
- Týmy mají víc času na důležité úkoly a z datovek už není nutné zlo, ale fungující součást procesů.
Chcete také přejít z manuálu do automatizace? Pojďme se pobavit o tom, co může EXevido nebo jiný Actis software vyřešit ve vaší firmě.
